消投诉处理工作

相关企业，外卖骑手投诉消者制度在本单位及活动现场设投诉咨询服务台，接受消者投诉和提供咨询服务。首先，企业应该及时建立有效的投诉渠道，把消者投诉事及时反馈给企业，消者投诉骑手怎么投诉的以便及时处理这些投诉。其次，企业应对投诉事进行客观的评估。

消者投诉举报管理办法

发布网络外卖餐饮专整治方案，鼓励消者举报 极目新闻记者 冬莉 通讯员 8月至12月。发布网络外卖餐饮专整治方案，鼓励消者举报 极目新闻记者 冬莉 通讯员 8月至12月。专整治投诉举报电话 (一)消者投诉举报专线:12315。

安全专整治方案

企业可成为“中国产品质量投诉网”会员单位 消者保护权活动方案 篇2 为进一步贯彻落实省、市工商局和消委会的工作要求，解决消者的投诉紧扣20xx年消维权年主题“品质消美好生活”。围绕消者投诉相对集中的服务领域和行业，针对消者投诉反映的“热点”“难点”“痛点”问题，持续稳步开展专整治，依化服务领域消维权监管。

办侵害消者权案件。开展打击侵害消者合法权违为专整治，加强对消投诉重点问题的分析研判，集中对消侵权违为开展治理。根据专整治工作重点，针对消投诉热点行业，以商场、超市、集贸市场、商品展销会、场、专卖店、总等为重点场所展开专整治。

根据全市12345政务服务热线反映的消维权领域问题，深圳消者投诉比例开展专整治，加大侵害消者合法权案件办力度，处一批、曝光一批、惩戒一批。争取全市12315平台投诉按时初率达到97%以上。二是专排生活美容机构违法使用医疗美容药品医疗器械等行为，对生活美容机构非法开展医疗美容服务通报生健行政，净化医美行业风气。

消者投诉处理方案

此次专整治要围绕消投诉的重点、媒体关注的点和社会关切的热点，同仁消者投诉电话重点处以下违为: (一)不及时交付合格证的行为。消者购车时。现场设消者咨询、消者投诉、房产家装、it、食品、家电建材、日用百货、汽车等专区，阳消者投诉电话散发相关传资料和进行商品销售；在现场开展消传。